Khiếu nại và khởi kiện
Không liên hệ trực tiếp chủ hàng. Gửi hồ sơ qua Viện hoặc Hiệp hội.
Chủ hàng đã cam kết bằng gương mặt, nên mọi tranh chấp phải đi qua đầu mối có lưu vết. Viện giữ bản gốc hồ sơ KYC, video lô và dải seri — đây là bằng chứng bạn cần khi khởi kiện, và chỉ Viện mới xuất được bản trích lục có giá trị đối chiếu.
Đầu mối tiếp nhận
Viện Nghiên cứu Phát triển Sáng tạo và Bản quyền Việt Nam
VCDI
Giữ bản gốc hồ sơ KYC, video lô và dải seri. Xuất trích lục dùng làm bằng chứng.
Hiệp hội Sáng tạo và Bản quyền tác giả Việt Nam
VCCA
Tiếp nhận khiếu nại từ hội viên và người tiêu dùng, hỗ trợ hòa giải trước khi ra tòa.
Kèm theo hồ sơ: ảnh tem, mã seri, hóa đơn hoặc bằng chứng mua, và mô tả sai lệch so với hồ sơ lô.